GAMBARAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG POLIKLINIKRSUD TANI DAN NELAYAN KABUPATEN BOALEMO

Abstract

Latar Belakang: Setiap pasien yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di Rumah Sakit. Pasien tidak akan berhenti hanya sampai proses penerimaan pelayanan, namun pasien akan mengevaluasi pelayanan yang diterimanya tersebut. Hasil dari proses evaluasi itu akan menghasilkan perasaan puas atau tidak puas sehingga rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat.

Metode: Metodologi penelitian kuantitatif deskriptif, populasi seluruh pasien sebanyak 1.209 orang, jumlah sampel 92 orang menggunakan teknik sampling simple random samplinh dalam penelitian ini.

Hasil: Hasil penelitian diperoleh  melalui analisis univariat diperoleh kepuasan pasien berdasarkan aspek tangible (kenyataan) mayoritas dikategorikan puas 67 responden (72,8%), aspek reliability (keandalan) mayoritas dikategorikan puas sebanyak 63 responden (68,5%), aspek responsiveness (daya tanggap) mayoritas dikategorikan puas sebanyak 70 responden (76,1%), assurance (jaminan) mayoritas dikategorikan puas sebanyak 75 responden (81,5%) dan aspek empati mayoritas dikategorikan puas sebanyak 77 responden (83,7%), serta tingkat kepuasan pasien mayoritas dikategorikan puas sebanyak 72 responden (78,2%).

Kesimpulan: Kesimpulan  kepuasan pasien sebagian besar dikategorikan puas pada kelima aspek kepuasan yaitu tangible, responsiveness, reliability, asuransi dan empati. Sehingga, diharapkan rumah sakit dapat mempertahankan kepuasan pasien dan menidaklanjuti adanya ketidapuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan agar dapat meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit.